Sistema caído en plena operación
La plataforma no responde y no hay nadie que conozca la configuración para actuar rápido. La operación se detiene.
Implementación y Soporte Técnico
Tus sistemas siempre respaldados, con el equipo que los implementó
En Penta & Uno acompañamos a empresas medianas y grandes en la implementación de soluciones ERP, CRM, Business Intelligence y automatización, combinando experiencia consultiva, tecnología empresarial y soporte continuo.
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Cuando el soporte marca la diferencia
¿Qué pasa cuando algo falla y no tenés a quién llamar?
Un sistema caído, un reporte que no cierra, una integración que deja de funcionar. Cuando la operación depende de la tecnología, cada hora sin respuesta tiene un costo real. El soporte técnico de Penta & Uno existe para que tu empresa tenga un equipo especializado al que recurrir cuando necesita resolver, ajustar o evolucionar sus sistemas.
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El diferencial no es solo resolver el problema. Es que el equipo que lo resuelve ya conoce tu sistema y no necesita empezar desde cero.
Penta & Uno — Soporte Técnico
Reporte que no cierra
Los números del ERP no coinciden con los del tablero de BI. Nadie sabe cuál es la fuente de la inconsistencia.
Integración que deja de funcionar
El flujo de datos entre dos sistemas se interrumpió. La información dejó de sincronizarse y nadie sabe desde cuándo.
Usuarios con dudas operativas
Un proceso cambió, hay usuarios nuevos o una funcionalidad no se usa como corresponde. Sin un especialista al que consultar, la adopción se estanca.
Plataformas soportadas
Soporte continuo para todas las plataformas que implementamos
Brindamos soporte técnico y funcional especializado para el ecosistema tecnológico de tu empresa, con consultores que conocen las plataformas, las integraciones y el contexto de cada implementación.
ERP
ERP Softland Logic
Soporte operativo y funcional para los módulos implementados: contabilidad, compras, inventario, logística, facturación y demás procesos configurados. Resolvemos incidencias, ajustamos configuraciones y acompañamos actualizaciones de versión.
CRM
CRM Microsoft Dynamics 365
Soporte para Sales, Customer Service, Customer Voice y automatizaciones configuradas. Mantenemos el sistema alineado a los cambios en tu proceso comercial y de atención.
Power BI
Business Intelligence con Power BI
Mantenimiento y evolución de tableros, actualización de fuentes de datos y soporte ante incidencias en reportes. Trabajamos para que tu información siga siendo clara, útil y confiable.
Exactian
Gestión de Contratistas con Exactian
Soporte para gestión documental, flujos de auditoría, reglas de semaforización y control de accesos. Acompañamos cambios normativos o internos que impacten en la configuración de la plataforma.
Power Platform
Microsoft Power Platform
Soporte para apps, flujos de automatización e integraciones desarrolladas sobre Power Apps y Power Automate. Acompañamos la evolución de tus procesos digitales.
Portales
Portales Web Corporativos
Soporte técnico y funcional para portales de proveedores, clientes y vendedores. Resolvemos incidencias, actualizamos integraciones y acompañamos la evolución del portal.
Qué incluye el soporte
Lo que incluye el soporte técnico de Penta & Uno
Un acompañamiento técnico y funcional que va mucho más allá de resolver tickets.
Resolución de incidencias
Ante una falla o comportamiento inesperado en tus sistemas, nuestro equipo técnico interviene para diagnosticar el problema y trabajar en una solución que minimice el impacto sobre tu operación.
Ajustes y configuraciones
Cuando tu operación cambia, tus sistemas deben adaptarse. Realizamos ajustes de configuración para que las plataformas sigan alineadas a cómo trabaja tu empresa hoy.
Acompañamiento en actualizaciones
Las plataformas evolucionan con nuevas versiones y funcionalidades. Te acompañamos en el proceso de actualización para que la transición sea ordenada y cuidada.
Consultas funcionales
Tu equipo puede consultar con nuestros especialistas ante dudas operativas, nuevos usos de la plataforma o necesidades de capacitación puntual sobre funcionalidades existentes.
Monitoreo proactivo
Cuando el alcance del soporte lo contempla, monitoreamos integraciones y sistemas críticos para detectar señales tempranas y actuar antes de que escalen.
Evolución del ecosistema
A medida que tu empresa crece, el soporte puede incluir análisis e implementación de mejoras, nuevos módulos o integraciones que amplíen las capacidades del ecosistema tecnológico existente.
Nuestro diferencial
La ventaja de estar acompañado por quienes te implementaron
Cualquier proveedor puede abrir un ticket. Lo que hace diferente al soporte de Penta & Uno es que el equipo que responde conoce tu implementación, tu operación y las decisiones que se tomaron en cada etapa del proyecto.
01
Contexto sin explicaciones de cero
No perdés tiempo explicando cómo está configurado tu sistema. Nuestro equipo ya conoce el contexto porque participó en la construcción o relevamiento de la solución.
02
Especialistas por plataforma
Cada consulta o incidencia la atiende el especialista de la plataforma correspondiente, no un help desk genérico que busca la solución en un manual.
03
Continuidad del equipo
El vínculo no se interrumpe al cerrar el proyecto. El soporte es la continuación natural del acompañamiento, con un equipo que ya entiende tu operación.
04
Visión integral del ecosistema
Cuando una incidencia en un sistema afecta a otro, podemos analizarla con una mirada integral porque conocemos cómo están conectadas las plataformas. Trabajamos sobre la causa, no solo sobre el síntoma.
Soporte como inversión
Por qué el soporte continuo es una inversión, no un gasto
Un sistema sin soporte es un sistema que en algún momento puede fallar sin respaldo. El costo de una interrupción operativa, un cierre contable retrasado o una auditoría compleja puede superar ampliamente el costo de mantener los sistemas acompañados por especialistas.
Continuidad operativa mejor respaldada
Tus equipos trabajan con la tranquilidad de saber que, si algo falla, hay un equipo preparado para acompañar la resolución.
Sistemas que evolucionan con el negocio
Sin soporte, los sistemas pueden quedarse estáticos mientras el negocio cambia. Con acompañamiento continuo, la tecnología puede adaptarse junto con la operación.
Cumplimiento normativo acompañado
Las plataformas de compliance y gestión documental requieren ajustes ante cambios regulatorios o internos. El soporte ayuda a mantener la configuración alineada a esas necesidades.
Menor dependencia del área de TI interna
Muchas empresas no tienen un área de TI grande. El soporte de Penta & Uno actúa como extensión del equipo interno, cubriendo expertise técnica y funcional específica.
Sectores
Industrias donde brindamos soporte
Acompañamos empresas con operaciones complejas en sectores donde la continuidad de los sistemas es crítica para el negocio.
Energía y utilities
Construcción e infraestructura
Manufactura y distribución
Servicios B2B y consultoría
Salud e instituciones
Logística y transporte
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre soporte técnico
¿El soporte aplica solo a sistemas que Penta & Uno implementó?
Principalmente trabajamos sobre sistemas que implementamos, configuramos o conocemos en profundidad. Esto nos permite responder con contexto, entender la operación y evitar diagnósticos desde cero.
¿Pueden dar soporte a una empresa que no fue cliente de implementación?
Sí, pero primero realizamos un relevamiento técnico y funcional para entender el estado actual del sistema, sus integraciones, configuraciones y procesos críticos.
¿El soporte incluye capacitación para usuarios nuevos?
Puede incluir capacitaciones puntuales, asistencia funcional y acompañamiento para usuarios nuevos, según el alcance definido para el servicio de soporte.
¿Qué pasa si necesitamos agregar un módulo o una nueva integración?
Lo evaluamos como parte de la evolución del ecosistema. Podemos relevar la necesidad, definir el alcance y acompañar la implementación del nuevo módulo o integración.
¿Cómo se contacta el equipo de soporte?
El canal de contacto se define según el esquema acordado: puede ser por correo, mesa de ayuda, canal directo o seguimiento coordinado con responsables internos.
¿Qué diferencia al soporte de Penta & Uno del soporte oficial del fabricante?
El soporte oficial suele enfocarse en la plataforma. Nuestro diferencial es que conocemos la implementación, los procesos, las integraciones y el contexto operativo de tu empresa.
¿Cómo arrancamos?
Podemos comenzar con una evaluación inicial para revisar plataformas, procesos críticos, incidencias frecuentes y necesidades de acompañamiento técnico o funcional.
Soporte técnico continuo
¿Querés que tus sistemas estén en las mejores manos?
Contactanos y te contamos cómo funciona el soporte técnico de Penta & Uno para acompañar la continuidad, evolución y estabilidad de tu ecosistema tecnológico.
