Microsoft
Partner
Microsoft Dynamics 365 — Hotelería
CRM para Hoteles
Ocupación en tiempo real, cuentas corporativas con tarifas negociadas, grupos y eventos que necesitan seguimiento, agencias que intermedian y huéspedes que esperan una experiencia consistente en cada punto de contacto. Gestionar todo eso con planillas, mails dispersos y sin visibilidad del pipeline comercial no es una estrategia. Es una oportunidad perdida en cada turno.
Dynamics
365 — Sales & Service
PMS
Integración evaluada
Sectorial
Expertise hotelero
La plataforma
El CRM que ordena tu operación
comercial y de huéspedes
El ERP te da control sobre los costos y la operación interna del hotel. El CRM conecta ese control con la cara visible del negocio: los huéspedes, las empresas que los envían y las agencias que intermedian. Implementamos Microsoft Dynamics 365 para que la dirección tenga visibilidad completa del ciclo comercial, desde la primera consulta hasta la fidelización del cliente que más factura.
Microsoft Dynamics 365
Partner · Penta & Uno
Integración ERP + PMS
Evaluamos la conexión entre Dynamics 365, Softland Logic y tu PMS durante el diagnóstico para definir el alcance técnico más adecuado.
Cuentas corporativas y agencias
Cada empresa y agencia con su historial, tarifas, interlocutores y oportunidades activas en un solo lugar.
Pipeline de grupos y eventos
Solicitudes de eventos, congresos y grupos con seguimiento de etapa, servicios cotizados y estado de confirmación.
Fidelización y experiencia
Feedback de huéspedes centralizado y acciones concretas para mejorar la experiencia de los clientes que más valor generan.
El problema
Lo que frena la gestión
comercial de tu hotel
Los hoteles con operación comercial compleja — cuentas corporativas, agencias y grupos — enfrentan problemas específicos que no se resuelven con más personal, sino con visibilidad y proceso.
Tu cartera de cuentas corporativas sin visibilidad real
Las empresas que generan volumen regular de estadías tienen tarifas negociadas, interlocutores específicos y un historial de consumo que debería informar cada conversación comercial. Cuando esa información vive en planillas o en la memoria de quien maneja la cuenta, perder a ese cliente por falta de seguimiento no es una posibilidad. Es una estadística.
Seguimientos que se pierden entre mails y WhatsApps
Una cotización para un congreso de 200 personas, una negociación de tarifa corporativa abierta hace tres semanas, un evento pendiente de confirmación. Cuando el seguimiento depende de que alguien recuerde hacerlo, las oportunidades se enfrían sin que nadie lo detecte.
No sabés qué canales y qué segmentos te generan más margen
Sabés cuánto facturaste. Pero no siempre sabés qué segmento comercial, qué canal de origen o qué tipo de cliente te dejó el mejor margen neto. Sin esa visibilidad, las decisiones de pricing, inversión comercial y desarrollo de cuentas se toman sobre intuición, no sobre datos.
Dynamics 365 resuelve los tres problemas desde una sola plataforma conectada al ecosistema operativo de tu hotel.
Ver los módulos
Resultados concretos
Lo que cambia cuando sumás Dynamics
365 al ecosistema de tu hotel
No es solo un cambio de herramienta. Es un cambio en la capacidad del equipo comercial de actuar con información real y a tiempo.
Toda la información de cada cuenta en un solo lugar
Historial de estadías, tarifas acordadas, interlocutores clave, consumos por outlet y oportunidades abiertas. Cualquier persona del equipo comercial puede ver el estado real de una cuenta sin pedirle el dato a quien la maneja habitualmente.
El seguimiento pasa a ser sistemático, no intencional
Las tareas de seguimiento se pueden configurar según la etapa de cada oportunidad. Una cotización sin respuesta o una negociación sin movimiento pueden generar alertas para que el equipo actúe antes de que la oportunidad se pierda.
Visibilidad del pipeline en tiempo real para la dirección
Cuántas oportunidades hay abiertas, en qué etapa está cada una, qué revenue proyectado tienen y cuál es la probabilidad de cierre. Sin pedirle un reporte al equipo comercial. Sin esperar la reunión semanal.
Integración con el ERP y el PMS
Dynamics 365 puede integrarse con Softland Logic y con el Property Management System del hotel según el alcance técnico definido. El objetivo es que la información de consumo, facturación y estadías pueda alimentar el CRM reduciendo carga manual y mejorando la visión comercial de cada cuenta.
Gestión de eventos y grupos desde el pipeline
Cada solicitud de evento o grupo puede tener su propio registro con el estado de la negociación, los servicios cotizados y la rentabilidad proyectada. La dirección puede ver cuántos eventos están en curso, cuáles están por cerrarse y cuáles necesitan atención comercial.
Por qué elegirnos
Por qué implementar el CRM con Penta & Uno en tu hotel
Un CRM bien implementado en hotelería no es el mismo que en una consultora o una distribuidora. Los ciclos de venta de cuentas corporativas, la gestión de intermediarios, la lógica de grupos y eventos, y la integración con los sistemas operativos del hotel tienen particularidades que determinan si la implementación genera adopción real o queda como un sistema que nadie usa. Nuestro equipo conoce esos flujos antes de configurar un solo campo.
01
Configuración específica para hotelería
El pipeline de cuentas corporativas, la gestión de intermediarios, los grupos y eventos tienen etapas y flujos distintos a los de una empresa industrial. Configuramos Dynamics 365 para esos procesos reales, no sobre una plantilla genérica.
02
Integración con ERP y PMS evaluada en diagnóstico
Evaluamos la integración entre Dynamics 365, Softland Logic y el PMS durante el diagnóstico para definir el alcance técnico más adecuado según los sistemas disponibles en tu hotel.
03
Power BI para gestión directiva de revenue y pipeline
Dashboards de pipeline, revenue por segmento, estado de cuentas corporativas, rentabilidad proyectada por grupo y NPS de huéspedes disponibles para la dirección en tiempo real.
04
Capacitación sobre procesos reales del hotel
La capacitación se hace sobre los flujos reales de tu operación comercial: cómo se maneja una cuenta corporativa, cómo se cotiza un evento, cómo se hace seguimiento de una agencia. No sobre casos genéricos.
05
Implementación que cuida la continuidad operativa
Un hotel necesita cuidar su continuidad operativa durante cualquier cambio de sistema. Por eso planificamos un arranque gradual por módulo, con capacitación sobre los procesos reales de tu operación comercial y acompañamiento durante las primeras etapas de uso.
Módulos que implementamos
Módulos que implementamos para hoteles
Sales para la gestión del pipeline corporativo y de grupos. Customer Service para centralizar la atención posventa y los reclamos de cuentas clave. Customer Voice para capturar y sistematizar el feedback de huéspedes y organizar acciones concretas a partir de lo que dicen. Todos integrados en la misma plataforma y conectados con el ecosistema operativo del hotel.
Gestioná el pipeline de cuentas corporativas, grupos y eventos. Visibilidad completa de cada oportunidad: estado, seguimiento, servicios cotizados y probabilidad de cierre. Se integra de forma nativa con Microsoft 365 y Teams.
Centralizá la atención posventa, los reclamos y las consultas de cuentas clave. Cada interacción queda registrada y asignada para garantizar respuesta oportuna y seguimiento de la satisfacción del cliente.
Capturá y sistematizá el feedback de huéspedes en tiempo real. Organizá acciones concretas a partir de lo que dicen y medí la satisfacción por segmento, canal de origen y tipo de estadía.
Proceso de implementación
La implementación cuida la
continuidad operativa
Un hotel necesita cuidar su continuidad operativa durante cualquier cambio de sistema. Por eso planificamos un arranque gradual por módulo, con capacitación sobre los procesos reales de tu operación comercial y acompañamiento durante las primeras etapas de uso. El cronograma se define durante el diagnóstico.
01
Diagnóstico comercial
Relevamos el proceso de ventas, la gestión de cuentas corporativas, los flujos de grupos y eventos y los sistemas actuales.
Según alcance
02
Diseño de solución
Configuramos Dynamics 365 según el pipeline real del hotel: etapas, seguimientos, roles, flujos de cotización y aprobación para grupos y eventos.
Según módulos
03
Integración
Evaluamos la conexión con el ERP y el PMS durante el diagnóstico y planificamos las integraciones según el alcance técnico definido.
Planificado en diagnóstico
04
Capacitación
Entrenamos al equipo comercial sobre los flujos reales del hotel: cuentas corporativas, grupos, eventos y seguimiento de agencias.
Por roles
05
Go-live y acompañamiento
Acompañamos el arranque y las primeras etapas de uso con soporte dedicado para garantizar adopción efectiva en la operación real.
GradualEl CRM que convierte la relación con tus cuentas en revenue real
La excelencia comercial en hotelería necesita la misma precisión que la operativa. Implementar Dynamics 365 permite que el equipo comercial actúe con información real, visibilidad del pipeline y seguimiento consistente de cada cuenta y oportunidad.
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